湖北襄阳机场推出“首乘旅客”服务

(资料图)

极目新闻记者 石倩

通讯员 唐书君

8月10日，襄阳机场召开了“首乘旅客”服务产品发布会，正式对外发布首乘旅客服务产品。

据悉，“首乘旅客”服务产品链条共有六个环节：预约、问询和引导、值机、安检、候机、登机口。一是预约服务：将0710-3236737作为预约电话，对外正式公布，方便首次乘机旅客通过电话咨询或者预约；二是问询和引导服务：在航站楼内增设专用服务柜台，结合创文工作要求，在候机厅内增加文明引导员，雅称“导乘”，主要职责做好引导、秩序维护、乘机提示等工作内容；三是值机服务：确定一号值机柜台为首乘旅客专用服务柜台，做好信息告知、粘贴“首乘旅客”专用标贴、满足座位需求等工作任务；四是安检服务：将六号安检通道作为首乘旅客专用安检通道，通过播放视频短片、张贴乘机贴士、人员现场提示讲解等形式做好安检信息告知，包括人、行李的安检注意事项；五是候机服务：确定专人在电梯口做好防摔提示及老年旅客服务；楼内巡视人员见到首乘标识旅客主动提供指引和帮助。六是登机口服务：首乘旅客可优先登机。

为更好地做好首乘旅客服务，襄阳机场还完成了“首乘无忧 一路襄随”手册的编写和印制。手册直观展示每个乘机环节办理要求及注意事项，还附上了清晰的航站楼平面展示图，方便首乘旅客精准找到值机、安检、登机口、洗手间、商业购物、就餐等位置。同时手册里面也包含了航班时刻表、购票渠道等旅客高度关注的信息。

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