环球滚动:四川成都市新都区持续提升质量基础设施“一站式”服务社会影响力

服务更有温度 发展更有热度

四川成都市新都区持续提升质量基础设施“一站式”服务社会影响力

□ 张 东

(资料图片仅供参考)

服务对象“碎片渗透”、服务事项“电子成册”、服务内容“一图读懂”、渠道推广灵活多样……四川省成都市新都区自开展四川省首批质量基础设施“一站式”服务线下试点工作以来，聚焦轨道交通、航空制造、生物医药三大主导产业，兼顾绿色食品、智能家居等传统制造业，不断提高自身服务能力、优化服务流转程序，积极为企业提供全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。

为扩大服务对象范围、提高服务社会认可度、提升服务质量和效能，新都区质量基础设施“一站式”服务中心以“找得到、看得懂、能领会、可落实”为导向，创新构建起一套立体式、多维度、全覆盖的服务推广体系，力求让每个行业、每家企业都知晓“一站式”服务，并让服务更贴心、更暖心。

据了解，新都区质量基础设施“一站式”服务中心坚持服务对象“碎片渗透”，抓住每一次与企业深度接触沟通的机会，对“一站式”服务进行渗透式推广。如在交流会前热场、研讨会中休息、培训会后互动等碎片时间，向企业宣讲“一站式”服务的事项、内容、流程、方式等；在赴企业考察调研、日常监督检查、质量巡回问诊、企业技术帮扶等上门服务的间隙，结合企业当前质量短板或诉求，为企业推荐服务机构、技术专家，帮助企业找资源、提建议、解难题。

同时，该中心推进服务事项“电子成册”，运用简明清晰的画册表格，将计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、品牌培育等质量服务事项罗列成单、编辑成册、制作“二维码”，实现服务事项的清单化、条目化，并将“二维码”上墙、进册、入网，方便企业、群众随手“扫码”和便捷查阅获取相关内容信息。

不仅如此，该中心力求服务内容“一图读懂”，面向企业持续开展各种质量服务事项的细化技术咨询、办理，并将企业关注频次高的事项内容梳理转化形成各种“一图读懂”的折页、手册等，为企业、群众提供简洁明了的流程指引。同时，该中心在新都区市场监管局微信公众号、质量基础设施“一站式”服务终端小程序（“质惠新都”）等线上渠道进行公示，实现“一问一答”“清单罗列”的引导式服务。

此外，该中心还实现渠道推广灵活多样，不断丰富质量基础设施“一站式”服务的宣传方式、拓宽推广渠道。在企业集中的园区腹地、骨干企业周边以及人流量大的医院、政务中心及其周边公交站台等地，将服务事项、服务流程、服务地址、服务电话以及服务线上通道（如四川省“川质通”、新都区“质惠新都”二维码等），以图文并茂的形式进行公告，同时制作若干宣传海报、服务手册，在加油站、集贸市场等公共场所醒目位置进行张贴，于潜移默化中传播质量知识、推广质量服务，持续扩大“一站式”服务在新都全域及周边地区的知晓度和影响力。

“质量服务更有温度，企业发展才更有热度。”新都区市场监管局相关负责人表示，该局将持续积极探索“一站式”服务的新方法、新手段、新路径，尽可能用企业、群众喜闻乐见、易读可感的方式进行宣传推广，延伸服务触角，拓展服务半径，以更加便捷、优质、高效的服务，推动更多惠企政策、助企事项通达企业，切实为企业质量提升解难题、鼓干劲、强信心，积极助力区域产业和企业高质量发展。

《中国质量报》

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