新华保险：连续投保已4年 承诺与实际理赔不符？

长春市民曲女士和王女士在三年前，购买了新华保险的多倍宝产品，当时保险员承诺，交满20年后，不仅会返还本金，还有高额的利息，以及一旦发生重大疾病还能获得60万元的理赔。可是前几天，她们偶然翻看保单时，却发现，这好像跟保险员当时说的有些出入。

投保市民 曲女士：2020年3月份，通过朋友介绍在新华保险公司保了一个多倍宝产品。

(相关资料图)

投保市民 王女士：我俩是同一个保险员，我俩买的保险也都是一样的，当时保险员承诺我的是，我交够20年，20年之后返给我的钱是会比本金还要多，并且重大疾病会返给我60万元，然后现在这阶段我一问，她就是不在这工作了，一问别的保险员根本没有这么回事。

曲女士说，她和朋友都是为家里直系亲属进行投保的，每年的费用在14000元左右，已经连续缴费4年了，可是没想到现在却出现了保险员之前所承诺与实际保单不符的情况。

投保市民 曲女士：当时因为是朋友我就相信了她，说的就是什么都不用弄，完了她直接给我发的那个链接，说的你直接签字就可以，她都没有上我家来，完了我就直接在那上面签上我的名字，保险合同她都过了一个多月她才给我拿来，完了我们也没有看合同，我们也看不懂。

投保市民 王女士：我一查发现，就是上公司一问，然后根本就没有这回事，20年以后也不会返给我本金，我重大疾病 也不是返给我60万，跟当时承诺的就是完全不一样，差得太多了，所以说我现在要求全额退保。

王女士表示，如果按照保单，连续投保20年，需要缴纳30多万元费用，但交满20年后，却不会返还实际缴纳的本金，甚至少于本金。那么事情是否如王女士所说呢，为了进一步了解情况，我们在现场试图电话跟当时的保险员联系，但对方却一直处于无人接听的状态。

投保市民 曲女士：她现在的话连电话都不接，微信也不回，我们现在都联系不上她，所有人都联系不上她。

曲女士表示，事情发生后他们曾多次找到过该保险员的所属单位，但是对方只是让他们等待调查结果，直到现在也没有一个准确的答复。

为了进一步了解情况，我们来到了位于解放大路附近的新华保险长春中心支公司，在现场，工作人员表示他们会和上级部门汇报曲女士和王女士的情况，并记录了记者提出的保险员承诺是否与实际保单不符和当时工作人员是如何操作投保流程等问题。两天后，新华保险长春中心支公司的候主任，对我们进行了回复。

记者：当时这个销售人员还在不在了？

新华保险长春中心支公司办公室主任 候德华：就是相关的条款和理赔我们已经给客户解释清楚了，然后客户已经表示理解和认可了，其他的问题呢，涉及到客户的个人隐私，我这面也不方便透露。

记者：不是客户的隐私，是卖她保险这个人。

新华保险长春中心支公司办公室主任 候德华：那也涉及到个人隐私。

工作人员表示，目前他们已经和曲女士、王女士达成了和解，但对于我们提出关于当时保险员实际投保流程和对于多倍宝产品是如何理赔的等问题，并未作出解答。

新华保险长春中心支公司办公室主任 候德华：通过对合同条款以及投保流程进行了详细的讲解，目前客户表示已经全面了解了相关的合同条款内容。

记者：那她提出这几个疑虑咱们也没说啊。

新华保险长春中心支公司办公室主任 候德华：这个相关的流程，我们已经给客户解释清楚了。

记者：那这个多倍宝产品是如何理赔的？包括这个保险员的投保流程是什么？

新华保险长春中心支公司办公室主任 候德华：就这个事件我们已经给客户解答清楚了。

面对我们的提问，侯主任始终没有对当时的保险员是如何向曲女士介绍投保流程的和具体理赔方案是什么，做出正面回答。截止到记者发稿，曲女士再次给我们打来电话，表示目前他们与保险公司经过协商后，事情已经得到了解决。

面对记者的提问，侯主任始终没有对当时的保险员是如何介绍投保流程，和具体理赔方案是什么做出正面回答。在记者发稿前，曲女士再次给我们打来电话，表示，她们已经与保险公司协商解决了此事。事情虽然告一段落，不过令人担忧的是，如果再有投保人进行投保，是不是还会有如此波折的经历呢？

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