居民急难愁盼，务必接诉即办

(资料图片仅供参考)

据平安鄂尔多斯：

接诉即办工作事关人民群众切身利益、党委政府、公安机关整体形象，事关现代化鄂尔多斯建设大局、“三个四”目标任务顺利实现，事关全市“五型公安”建设成败，鄂尔多斯公安高度重视接诉即办工作，将接诉即办作为为民服务的重要抓手，持续加大工作力度，不断优化工作机制，进一步提升接诉即办办理效能。

近日乔先生、任先生、马先生分别通过12345热线向鄂尔多斯公安寻求帮助、进行咨询、表示感谢：3月5日乔先生在市政务中心一楼窗口办理了身份证，但一直没有收到证件，乔先生拨12345热线求助民警帮他找回了身份证。3月28日，任先生通过12345热线咨询现役军人随军家属在鄂尔多斯市落户所需要的材料及流程，市公安局相关业务民警及时联系任先生将办理流程及需要材料详细告知了任先生。4月12日马先生通过12345热线表扬荣乌高速六中队谢警官帮他找回了丢失在高速公路的牛，排除了高速公路交通安全隐患。在民警的帮助下，他们的诉求都得到了有效的解决、及时的回应和满意的答复。

今年以来，按照全市接诉即办年度点评会议精神和市公安局党委的安排部署，市局接诉即办办公室制定《鄂尔多斯市公安局接诉即办工作实施方案》，优化接诉即办工单办理流程，多次召开工作推进会议，全面完善接诉即办各项工作，通过一系列有效措施，市公安局接诉即办工作质效得到全面提升。

截至4月20日，2023年市公安局共接到接诉即办工单514件，所有工单已全部受理办结，响应率100%、解决率100%、满意率100%，无挂账工单，无超时情况和推诿情况。通过接诉即办工作，鄂尔多斯公安在车驾管、道路交通、户政、出入境等业务方面为群众提供了切实有效的帮助。

下一步，市公安局将持续优化接诉即办工作，切实提高政治站位、加强组织领导，严格按照《鄂尔多斯市12345政务服务便民热线工作考核办法》《鄂尔多斯市公安局接诉即办工作实施方案》等文件要求开展工作，深入研究分析工单产生原因，从源头上减少问题工单数量，提升为民服务质效，持续督导、层层压实责任，高质量做好接诉即办工作。

责编| 张永生 编辑丨任晓敏

文稿| 情报指挥中心 赵震宇

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